Robot hướng dẫn khách là hệ thống robot dịch vụ được thiết kế để tiếp nhận yêu cầu, xác định điểm đến và cung cấp chỉ dẫn hoặc trực tiếp đưa khách đến khu vực cần tìm. Để vận hành đúng, hệ thống cần có dữ liệu địa điểm rõ ràng, bản đồ phù hợp và cách xử lý các tình huống như đường bị chặn, điểm đến…